現(xiàn)狀

全球電信行業(yè)正經(jīng)歷著一些前所未有的劇烈變化，包括服務時代的到來、開放標準與開放的體系結構將成為主流、實現(xiàn)電信與IT的完美融合等。面對變化，電信運營商更需要以適應性IT架構來取得成功。

傳統(tǒng)的電信行業(yè)采用了垂直工作模式，即每一種服務都有自己的運營支撐系統(tǒng)、IT 基礎設施以及操作系統(tǒng)。這種方式所建成的基礎設施與應用不僅昂貴無比，同時并不靈活，無法應對快速的需求變化。更為重要的是，傳統(tǒng)的基礎設施使電信運營商無法輕松引入一項新服務。無論對于IT服務還是網(wǎng)絡與OSS，從根本上實現(xiàn)簡單與靈活，成為電信運營商的需求。

一、 客戶感知差

1. 系統(tǒng)性能差，業(yè)務高峰期系統(tǒng)響應慢

2. 業(yè)務數(shù)據(jù)爆炸式增長，處理形成瓶頸，難以提供及時提醒服務

3. 煙囪式架構，跨系統(tǒng)交互時，數(shù)據(jù)實時性和一致性差

二、 系統(tǒng)柔性不足

1. 架構分地域、分專業(yè)條塊分割，形成一個個豎井和孤島，對外開放能力難度大，數(shù)據(jù)共享難

2. 架構缺乏彈性，水平擴展難，資源利用率低

3. 需求響應慢，業(yè)務上線周期長

三、 建維投入高

1. 架構分地域、分專業(yè)條塊分割，形成一個個豎井和孤島，對外開放能力難度大，數(shù)據(jù)共享難

2. 架構缺乏彈性，水平擴展難，資源利用率低

3. 需求響應慢，業(yè)務上線周期長

四、 業(yè)務支撐可控性不足

1. 受限于供應商，系統(tǒng)的質量和進度不能有效保障

2. 未能掌控核心技術，無法快速開展業(yè)務自主創(chuàng)新

產(chǎn)品介紹

總體介紹

產(chǎn)品分為四大模塊，BSS-業(yè)務支撐模塊，OSS-運營支撐模塊，MSS-管理支撐模塊，以及大數(shù)據(jù)分析平臺。

業(yè)務支撐模塊BSS

TBSS的業(yè)務支撐模塊BSS，作為市場營銷和客戶服務等前端應用支撐平臺，包括客戶關系管理CRM，計費賬務，綜合結算，營銷分析四大模塊，能有效支撐4G，寬帶，增值，固話等業(yè)務。本模塊設計框架，不但符合電信行業(yè)現(xiàn)狀的IT系統(tǒng)框架，跟對未來的發(fā)展有良好的擴展。

運營支撐OSS（服務開通，服務激活）

• 專業(yè)類管理系統(tǒng)定位

主要側重對通信網(wǎng)中設備運行狀況監(jiān)視、網(wǎng)絡故障定位處理、設備操作維護、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡運行質量分析等方面

• 電子運維系統(tǒng)

運維體系中電子化指揮中心，實現(xiàn)全程全網(wǎng)的運維管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)管理與流程控制

• 資源管理系統(tǒng)

運維體系中核心數(shù)據(jù)庫、實現(xiàn)對全網(wǎng)所有物理和邏輯資源的管理

• 服務響應支撐系統(tǒng)

提供面向客戶的售前、售中、售后全方位服務實施與保障

• 客戶網(wǎng)管

面向大客戶和客戶響應人員的網(wǎng)管系統(tǒng)，從客戶角度出發(fā)，對客戶所有網(wǎng)絡進行端到端的運行監(jiān)控和SLA監(jiān)控，完成服務質量統(tǒng)計分析功能，可謂客戶提供自助服務

• 激活系統(tǒng)

完成服務信息在物理網(wǎng)絡上的自動激活

管理支撐模塊MSS

MSS系統(tǒng)是面向管理的支撐系統(tǒng)，包括：人力資源管理系統(tǒng)，法律合同系統(tǒng)，計劃建設系統(tǒng)，審計系統(tǒng)，財務系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)，以及ERP等。

一、 系統(tǒng)特點

集成的個人工作臺

? 強大的知識管理功能

? 動態(tài)應用部署

? 強大的日志功能

? 靈活配置的組織機構

? 全面的流程考核功能

? 豐富的頁面?zhèn)€性化功能

? 靈活可定義的系統(tǒng)配置

? Web界面上的word痕跡保留

? 簡單、易用的人性化提示

? 工作流引擎驅動的流程管理

二、 系統(tǒng)拓撲圖

MSS實現(xiàn)了管理模式統(tǒng)一、業(yè)務流程統(tǒng)一、主數(shù)據(jù)統(tǒng)一、系統(tǒng)運營統(tǒng)一。有利于電信企業(yè)發(fā)揮用戶規(guī)模大、管理基礎扎實、企業(yè)信息化能力強、各專業(yè)協(xié)同配合好等優(yōu)勢，從而為整個集團公司做好全網(wǎng)運營支撐和優(yōu)化提升工作，為企業(yè)管理效率提供有力的技術支撐作用。

大數(shù)據(jù)平臺

使用大數(shù)據(jù)分析工具，電信公司可以在一個管理駕駛艙中同時查看各種業(yè)務分析，競爭分析，營銷監(jiān)控，收益分析來獲得決策支持；通過與BSS，MSS及OSS系統(tǒng)無縫對接，可以抽取有效數(shù)據(jù)到Hadoop平臺，通過用戶行為分析來提高服務質量，同時預警防范欠費和詐騙行為；通過套餐服務分析、成本分析、促銷分析進行精準營銷，降低成本；通過制作人力成本劃小分析，人員績效考核分析，人力成本投入及回報分析等優(yōu)化內部人力資源管理。根據(jù)分析結果，同樣也可反饋給BSS和OSS系統(tǒng)，為電信企業(yè)管理運營提供有力的決策支撐。

優(yōu)勢：

一、 企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺“邏輯一體化、集團、省兩級部署”

集團級大數(shù)據(jù)平臺面向全網(wǎng)開放共享，滿足集團和全網(wǎng)共性的數(shù)據(jù)應用，打通集團級生產(chǎn)系統(tǒng)，省級大數(shù)據(jù)平臺面向本省開放共享，滿足本省個性化的數(shù)據(jù)應用，打通省級生產(chǎn)系統(tǒng)。

• 開放的數(shù)據(jù)應用社區(qū)：分工合作，靈活響應
• 集中的數(shù)據(jù)處理工場：集中存儲、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一服務
• 互聯(lián)網(wǎng)化的平臺技術架構：海量數(shù)據(jù)處理、開源技術、平臺能力按需擴展，快速部署

二、 能力開放：統(tǒng)一、高效、敏捷、安全

支撐生態(tài)圈發(fā)展：內部外部任何單位可以基于統(tǒng)一開放能力（IT、網(wǎng)絡、平臺） 進行一點、快速開發(fā)，便捷接入

優(yōu)勢

一、 改善用戶體驗

1. 分析用戶行為，改進產(chǎn)品設計

2. 通過用戶愛好分析，進行及時、精準的業(yè)務推薦和客戶關懷

3. 優(yōu)化網(wǎng)絡質量

4. 分析流量、流量變化，調整資源配置

5. 分析網(wǎng)絡日志，進行網(wǎng)絡優(yōu)化和故障定位

6. 合理給各類業(yè)務分配帶寬及優(yōu)先級等

二、 助力市場決策

1. 通過業(yè)務、資源、財務等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，快速準確確定公司管理和市場競爭策略

2. 基于用戶的職業(yè)、年齡、LBS等信息提供精準營銷手段

3. 在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對數(shù)據(jù)進行深度加工，對外提供信息服務，幫助企業(yè)盈利

三、 業(yè)務創(chuàng)新

1. 精確了解與預測用戶的需求的變化趨勢，為未來研發(fā)提供方向和指導